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專家簡介：

張慈恩老師 情商管理與心理學(xué)應(yīng)用專家
國家二級心理咨詢師
資深家庭教育專家
情緒壓力管理專家
EQ教育、管理訓(xùn)練師
二十二年教育管理經(jīng)驗
二十年教育、心理、情感咨詢
超過兩千個家庭的咨詢經(jīng)歷
六年企業(yè)管理診斷、營銷咨詢經(jīng)驗
擅長挖掘人本動力和潛能、注重開發(fā)人本心理資源

歷任：大型教育集團培訓(xùn)總監(jiān)、深圳分公司總經(jīng)理、多家珠寶企業(yè)、高科企業(yè)心理管理顧問               
張慈恩老師擁有豐富的教育、零售、管理培訓(xùn)的職業(yè)背景，憑借多年的教育、心理研究能力，在多種職場實施實踐了多個培養(yǎng)新生力量和孵化企業(yè)中堅力量的項目。運用深厚的管理培訓(xùn)功底，為中國人壽等金融機構(gòu)設(shè)計運作了新生員工“銷售心能手”的創(chuàng)業(yè)孵化項目，指導(dǎo)150人的團隊在三個月的銷售業(yè)績中提升銷售業(yè)績40%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
張慈恩老師在2005年到2008年在深圳市場學(xué)會任外聯(lián)部主任期間，參與策劃多個深圳市、東莞市民營企業(yè)的營銷項目，主持多家企業(yè)管理診斷和改進建議。在多家企業(yè)蹲點指導(dǎo)具體的改進與員工培養(yǎng)。
2005年在深圳中國人壽聯(lián)合幾個分部策劃了《保業(yè)青春行動》，策劃以人本動力為源本，促進和提升保險員的綜合銷售能力。獲得了良好業(yè)績。
培訓(xùn)銷售型師資，設(shè)計培訓(xùn)計劃和編撰課程
在某大型教育集團的崗位上，制定并實施了全國二十多個分公司的新生師資培養(yǎng)的計劃和具體實施工作，在連續(xù)的培養(yǎng)指導(dǎo)下，向二十多個分公司輸送師資超過一百人。培養(yǎng)銷售型講師四十多名。編寫和指導(dǎo)了師資培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃實施、教育課程研發(fā)以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領(lǐng)團隊在一年銷售業(yè)績超過一千萬（銷售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。

主講課程：
《管理者情商修煉》
《幸福婚姻的六個密碼》
《無往不利的溝通藝術(shù)》
《職場情緒壓力舒緩（EAP）》
《陽光心態(tài)與積極行動力提升》
《激發(fā)個體——人本管理心理學(xué)》
《職場兵王——職業(yè)競爭力提升》
《善解童真—家庭教育之性格密碼》

授課風(fēng)格：
張慈恩老師授課風(fēng)格：體驗、實踐、科學(xué)、內(nèi)容實用、方法簡單有效、感受深刻！
張慈恩老師擁有超強的親和力和感染力，在課程中以獨到的理念，活潑、生動、形象的授課風(fēng)格，帶領(lǐng)學(xué)員全情投入課程，課程從身、心、意三個層面進行探討、分享、演繹，推動學(xué)員動腦、動心、動情、動手，身心合一融入到自己的生活和工作中。從形體、外貌到心靈、頭腦，鼓勵學(xué)員完善具有個人風(fēng)格的工作及生活方式，同時實操的課外作業(yè)和個案處理可以看到學(xué)員現(xiàn)場的蛻變和最真實的觸動！

部分授課記錄：
臨海農(nóng)商行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》3期；
招商銀行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期；
農(nóng)行貴陽分行《情商管理》2期；
廣州工行《情商管理》4期；
中石油《管理者的情商修煉》4期；
京基百納廣場《職場情緒壓力舒緩（EAP）》2期；
山東農(nóng)行《職場兵王——職業(yè)競爭力提升》、《職場情緒壓力舒緩（EAP）》10期；
深圳招商支行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》8期；
深圳平安分行《職場情緒壓力舒緩（EAP）》21期；
廣東省新思維教育《職場情緒壓力舒緩（EAP）》10期；
南方報業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》16期；
揚子報業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》8期；
山東報業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》10期；
江蘇啟東中學(xué)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》14期；
南京師范大學(xué)《陽光心態(tài)與積極行動力提升》12期；
建行長沙星沙支行《陽光心態(tài)與積極行動力提升》3期；
國網(wǎng)山西電力《心理調(diào)試》2期。

部分服務(wù)客戶：
金融銀行：山東農(nóng)行、深圳招商支行、深圳平安分行、建設(shè)銀行廣州分行、建設(shè)銀行龍巖分行、深發(fā)展佛山支行、中國銀行蘭州支行、昆明農(nóng)信社、江西省農(nóng)行、溫州農(nóng)行、建行長沙星沙支行、廣州工行、臨海農(nóng)商行、杭州招行、農(nóng)業(yè)銀行貴陽分行等
電力通訊行業(yè)：山西國家電網(wǎng)，深圳國家電網(wǎng)，甘肅國家電網(wǎng)、廣西移動、國網(wǎng)山西電力等
美容醫(yī)療：玫琳凱、柒柒美容院、莎之莎國際抗衰養(yǎng)生會所、珍草堂美容養(yǎng)生會所、聚百麗養(yǎng)生美容會所、康盈美容整形中心、鵬愛醫(yī)療美容醫(yī)院、博美醫(yī)療等。
新聞媒體：山東報業(yè)、揚子報業(yè)、南方報業(yè)、長沙女性頻道等。
政府事業(yè)單位：廣東省路橋公司、杭州東方艦橋、濮陽中古油等。
教育機構(gòu)：廣東省新思維教育、外語外貿(mào)大學(xué)、深圳外國語初中部、南京師范大學(xué)、江蘇啟東中學(xué)、廣東省新思維教育、深圳清華實驗學(xué)校、、深圳東方英文書院、深圳實驗學(xué)校、桃源中小學(xué)、城市綠洲學(xué)校、學(xué)大教育
其他行業(yè)：深圳京基百納廣場、廣東開陽高速公路、貴港市恒信房地產(chǎn)公司等
……

情商管理培訓(xùn)課程

課程背景：
如何讓員工主動、積極、負責(zé)任地對待工作?
如何在日常管理工作中提升員工情緒心態(tài)能力健康地工作?
如何通過日常管理將員工的專長最大化?
如何通過管理工作獲得一個具備高情商從而高效率執(zhí)行的員工?
不缺少機制，不缺少程序，不缺少工具，但是企業(yè)還是裹足難前。
隨著企業(yè)管理的發(fā)展，對于如何使用管理工具如何設(shè)置機制人們擁有了足夠的能力，但是，只要涉及到人的事，我們就發(fā)現(xiàn)機制與管理工具遠遠不夠用。
人性化管理，不是一個概念，而是一項更為精堅的技能。
如何在工作中培養(yǎng)適用于崗位的習(xí)慣?如何經(jīng)由管理人的思想而提升意念、感覺和行為的有效模式?如何運用工作本身就可以達成員工良性心態(tài)與工作效率。
本課程選擇運用更為直觀、實際的理論解析+訓(xùn)練的方式，從重塑人心的信念、價
值，情緒情感的控制與運用，促進 潛能開發(fā)與發(fā)揮的最大化，使課程參與者在情境中感受，在事件中歷練。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理者、人數(shù)不超過80人

課程大綱：
第一講：引子：情商管理分析。
目標：從案例中了解情商管理是輕松愉快有效管理的唯一途徑。
1、原則管控與人性利用
案例：與“貓狗為伍”的奇異管理。
案例：放養(yǎng)的奧秘
2、強大執(zhí)行力的背后
案例：奶酪是大家的
3、有效還是有道理?
探討：是什么造成工作的苦與樂
3、大腦處理事情的邏輯層面——理解層次。
4、人類的虛構(gòu)之丑。
5、情商是如何管控人們的潛意識的。
二、人們的信念系統(tǒng)。
1、什么是信念?
2、什么是價值?
3、什么事規(guī)條?
4、信念、價值觀、規(guī)條的相互關(guān)系。
5、自我價值于企業(yè)的依存意識。
5.1身份、角色與自我價值
*情商管理對身份、角色與自我價值的設(shè)定。
6、如何建立自信自愛與自尊的企業(yè)人。

第二講：情商管理的育人、用人
目標：了解唄人性深入接受的情商管理金科玉律，并依據(jù)這些規(guī)律展開有效的育人用人之道。

一、情商管理的金科玉律
1、沒有兩個人時一樣的。
1.1不要用自己的標準去衡量他人。
1.2不要用自己的感受揣度他人。
*視線游戲體驗*
2、一個人呢不能控制另一個人
2.1沒有人能改變他人，也沒有人會被他人改變。
2.2一切改變在于自己，人生的方向盤在自己手上。
視頻分享：誰界定了你的人生?
3、有效果比有道理更重要。
3.1只強調(diào)正確或者道理是自欺欺人。
3.2推動人的力量是感性的力量。
探討分享：人生中最具影響力的事件。
4、每個人都會選擇對自己有利的行為。
5、任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部分是最能影響大局的部分。
6、永恒的信賴。
6.1動機總是正面的，錯在做法。
6.2任何一次行為不能代表一個人，人總是可以改變的。
課堂實踐：面對傷害、面對拒絕、面對質(zhì)疑、面對否定的心態(tài)定位。
二 、人性與管理的統(tǒng)一和諧。
1、接納個性存在并加以利用。
1.1性格的五型特質(zhì)。
1.2性格特質(zhì)與崗位任用。
2、滿足情感需求。
2.1情感的五個層次。
2.2意愿時如何提升的。
2.3情感的溫度決定實施的力度。
3、目標與機制的作用。
3.1“依勢而建”的目標植入。
3.2機制——有關(guān)信念、價值的守則。
三、育人的三種方式。
1、培訓(xùn)與培育的階段與過程。
2、隱沒在工作中的教育。
3、信任機制的輔呈。

第三講：情商的執(zhí)行力管理
目標：學(xué)習(xí)、踐行有效溝通，學(xué)習(xí)激勵員工展開效能執(zhí)行的方法和技巧。
一、有效溝通
1、溝通的含義與前提條件
2、決定溝通成敗的關(guān)鍵——效果與道理更重要
3、溝通中需要注意的問題
*有效溝通的八點啟示*
4、有效溝通的程序化語言模式。
二、促進員工的理解層次與成功人生的關(guān)系。
1、有效的懇談與引導(dǎo)。
2、目標貫穿于時間、空間和細節(jié)的取舍。
3、促進深層次需要。
4、NLP的理解層次貫通法的學(xué)習(xí)與練習(xí)。
三、有效管控員工情緒壓力。
1、情緒與壓力的真實面目。
2、凡事必有至少三個解決方法。
2.1陷入困境的是思維而非事實。
2.2永遠站在總有辦法的立場上。
3、堅信沒有挫敗，只是回應(yīng)信息。
3.1“挫敗”只是改變的信號。
3.2“挫敗”是正確的基石。
課堂實踐：梳理標簽
4、堅信每個人都具備使自己快樂的資源。
4.1選擇在痛苦的另一面找到快樂或意義。
4.2理性看待正面負面。
課堂練習(xí)：在糟糕的事中尋找出不同尋常的意義。
5、情緒的應(yīng)對
課堂練習(xí)：他人情緒的應(yīng)對與處理。

第四講：管理者的情商修煉
目標：提升管理者的情商自修能力。
一、提升感受能力。
1、五官感受練習(xí)。
2、情感感知提升練習(xí)。
3、覺察與察覺。
4、當(dāng)下的感受。
二、情商七項自我修煉。
1、接納、泰然、安之若命。
2、熱愛生活、善待人性。
3、單純不偽真實不虛。
4、用心尊重詼諧性情。
5、滿足獨立喜樂分享。
6、仁愛慈悲秉持大義。
7、隨心所欲不逾矩。
三、拿下情緒。
1、認知情緒。
2、識破情緒背后的隱秘。
3、儲蓄翻轉(zhuǎn)情緒的力量。
4、畜養(yǎng)翻轉(zhuǎn)情緒的心理習(xí)慣。
4.1種植有益的心錨
4.2信念的理性維護
5、情緒的控制法。
目標瞄準、壓力導(dǎo)向、情緒格式化、冥想與靜思
6、利益身心的學(xué)習(xí)過程——痛苦修持法。
7、人生境界——人群中的修煉
鏡面投射、特殊檢測儀、反應(yīng)和回應(yīng)
四、課程回顧與要點記憶。
*結(jié)束課程*
 

職場EQ——情緒壓力解決方案培訓(xùn)課程

課程背景：
高速發(fā)展的結(jié)果，除了促進GDP的增長，獲得更強勁的發(fā)展勢頭，增加了企業(yè)的含金量。也同時促進了職業(yè)災(zāi)害的增長，而60%-80%的職業(yè)災(zāi)害與壓力與情緒有關(guān)。
關(guān)于壓力：據(jù)統(tǒng)計，美國關(guān)于職業(yè)壓力造成的間接損耗每年高達1500-3000億美元，臺灣則高達高達350億美元，“過勞死”在2005年被臺灣列為職業(yè)災(zāi)害，而在我國每年因工作壓力造成的過勞死人數(shù)達60萬人，成為了職業(yè)災(zāi)害第一大國;而40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行都是由于心理壓力和職業(yè)倦怠所致。正在蔓延的壓力和壓力造成的情緒正在侵害企業(yè)的組織肌體和職業(yè)人的身心。
關(guān)于情緒：職場中不乏這樣的例子——工作順利又收益優(yōu)渥的職員，卻常常唉聲嘆氣萎靡不振;一個前塵似錦的社會精英，卻沒有預(yù)兆地罹患了抑郁癥。僅2009年的調(diào)查，我國國職業(yè)人群中，超過50%人群有不同程度的抑郁、焦慮癥狀。不良的情緒狀態(tài)帶來的職無力、職焦慮、職厭倦、職無能正在成為越來越廣泛的效能影響核心問題。
啟發(fā)心能量，提高職場情商，解決職場壓力與情緒問題，是本課程的核心價值。

課程收益：
1、深度自我認知，熟知自己的個性，以及個性帶來的心智模式與職場壓力情緒的關(guān)聯(lián)；
2、接納自我、接納面對和職場有關(guān)聯(lián)的一切，在接納中獲得心能量；
3、認知職場習(xí)慣的形成及對身心的影響;尋找職場習(xí)慣改變的關(guān)鍵按鈕；
4、提煉職業(yè)幸福感，強化心靈柔軟度，提高感知能力，獲得優(yōu)質(zhì)職場人際關(guān)系；
5、通過自我角色定位，確認職場自我界定，完成自我情緒規(guī)劃管理；
6、熟知習(xí)慣開啟的心智程序，將反應(yīng)升級為回應(yīng)，有效控制情緒途徑，化情緒為能量。

課程時間：1-2天，6小時/天
授課對象：期望營造優(yōu)質(zhì)職場關(guān)系、走出心理困擾、有效管控情緒壓力的職場人士。

課程大綱：
第一講： 解密職場情緒壓力
一、引言
1、職場情緒定義
現(xiàn)場討論
2、職場時常遭遇的情緒
案例：與上司對著干的業(yè)務(wù)骨干
案例：害怕主管的新職員
二、檔案揭秘1：情緒的職場萬象
1、一個人的戰(zhàn)爭
案例：糾結(jié)的女下屬
2、自殺式襲擊
案例：單挑的銷售員
3、狙擊戰(zhàn)——遭遇戰(zhàn)——游擊戰(zhàn)——陣地戰(zhàn)——陣線戰(zhàn)——全民戰(zhàn)爭
案例：項目部的混戰(zhàn)
結(jié)論：情緒3性——傷害性、多發(fā)性、群發(fā)性
三、檔案揭秘2：情緒的力量
1、情緒的殺傷力
委屈：不通則痛
案例：受氣的助理
懷疑：過敏性反應(yīng)
案例：疑神疑鬼的小王
2、情緒的能量
化憤怒為勤奮
案例：奔跑的“職業(yè)蝸牛”
化憂慮為獨立
案例：老何的“轉(zhuǎn)身”
游戲：《誰是贏家》
結(jié)論：情緒的3個真相——情緒難于控制、反映心智模式、可以善加使用。
四、檔案揭秘3：決定情緒壓力能力的“心智模式”
1、心智模式如何形成
關(guān)鍵按鈕——習(xí)慣造就
2、職場習(xí)慣如何形成?
3、如何形成良性的自動化程序
4、關(guān)鍵按鈕的零線火線：情感+記憶
案例：《銷售員的憂傷記憶》
1、如何面對受傷的記憶?
2、化解受傷情感
啟動關(guān)鍵按鈕：心智焦點
軟肋和漏洞對職場習(xí)慣的影響
職場工作如何消除軟肋和漏洞。
五、檔案揭秘4：壓力——情緒呈現(xiàn)
1、壓力是什么?
(圖解)
2、為什么會產(chǎn)生壓力?
工作壓力正解
3、誰讓我們成為苦逼的職場人?
案例：遇到同樣障礙的小莉
4、壓力被誰觸發(fā)?
職場?
社會?
生活?
5、壓力來自于自己
案例：苦悶的余總
案例分析：我們?yōu)檎l在工作?
案例：不平的銷售員
6、期待工作帶來什么?
7、潛藏的好處是什么?
總結(jié)：記住自己想要的，壓力會成為動力
潛意識訓(xùn)練：追蹤目標

第二講： 導(dǎo)流職場情緒壓力
一、每個職場人的自我教練技術(shù)——做情緒的主人
1、導(dǎo)流方法1：建立職場目標金字塔
一層目標
二層途徑
三層起點
2、導(dǎo)流方法2：給情緒找個“伴”
內(nèi)收型情緒——向內(nèi)沖擊的力量，用于學(xué)習(xí)、研究、看影視作品、與人懇談
外發(fā)型情緒——向外沖擊的力量，運動、旅游、群體活動
給情緒找個落腳點
3、建立情緒事件連接模式
情緒+行動 如：
郁悶——聊天 憂傷——唱歌 憤怒——運動
情緒當(dāng)下的提問——
你渴望達成怎樣的目標?
是否專注于去往目標的路徑?
4、導(dǎo)流方法3：職場情商處理軟件
飛行導(dǎo)向——信念：一定會成功
點火裝置——果斷的決策：不做抉擇是最大的錯誤。
助推軟件——承認自己的不足：獲取知識的第一步
航向糾錯——試錯程序：人生沒有錯就不知道怎么才能對
工具：壓力指數(shù)測試
工具：解壓五官操
工具：習(xí)慣的體驗《暗示——慣常行為——獎賞》

第三講： 解毒情緒壓力
一、解毒第一步——情感整容
1、化傷害為力量(冥想與分享)
2、傷害五問：為什么痛、顧慮什么、擔(dān)憂什么、為什么擔(dān)憂、想要什么結(jié)果。
二、解毒第二步——放下包袱
1、坦然面對做不到
2、他人評價不在意
3、停止煩亂凈心濾
4、靜思寬心更輕松
5、放松自己展能力
三、解毒第三步——提高覺察
1、真實的面對自己
2、感受自己并且及時表達感受
3、從錯誤的信念中蘇醒過來
4、檢查自己是否有對號入座的習(xí)慣
四、解毒第四步——勿觸敗局
1、警惕失敗機制的癥狀
2、客觀對待現(xiàn)實的距離
五、解毒第五步——化危為機
1、每個爆發(fā)的機會是發(fā)現(xiàn)問題的機會
2、用人生的長度度量危機的長度
六、解毒六步——心系目標
1、堅定工作目標，無暇觸及情緒
2、瞄準職業(yè)目標，情緒輕易溶解
3、根據(jù)解毒八步法做現(xiàn)場練習(xí)

課程結(jié)束：回顧課程，情緒減壓操學(xué)習(xí)