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專家簡介：

中國執行力十強講師
PTT國際職業培訓師
北京大學總裁班特聘講師
中山大學嶺南學院特聘講師
曾任：創佳地產副總經理
曾任：天英管理學院院長
曾任：廣東智圣投資公司副總經理
曾任：廣東富商投資公司副總裁
曾任：一呼百應網副總經理
曾任：摩根士丹利投資銀行高級經理人
10年名企高層管理經驗，3年創業經驗，3年企業管理顧問經驗，長期致力于中高層管理才能、團隊建設、執行力提升訓練。授課內容實戰、實用、實效；擅長將多年的知識凝練和團隊管理經驗運用在課程內；授課中注重啟發及技能傳授的相互結合，講求“道”與“術”的統一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構、高校、企業，尤其是廣大學員的高度認可。
2013、2014年，獲頒“中國執行力十強講師”。
2015年，獲頒“年度最佳培訓效果獎”；“中國百強講師”；“中國最佳執行力導師”。
2016年，獲頒“中國培訓百強名師”；“中國培訓最具號召力講師”；“中國最佳團隊管理
講師”（全國唯一一位）。
 
金牌課程：
1、《MTP管理才能系統訓練》
2、《領導力修煉》
3、《贏在執行力》
4、《高績效團隊建設與管理》
5、《企業管理教練技術》
 
授課風格：
1.趣味性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，每門課程皆有10～15個案例分享或分析，3～5項模擬練習，5～10個視頻分享，以及大量的提問、小組討論環節，使學員在輕松愉快中學習，獲得最佳的學習效果。
2.實用性強：以“實戰”指導“實戰”，從實業到培訓反復錘煉，為企業量身定做咨詢式培訓方案，讓培訓真正產生效果。大多數案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結合；深入淺出，易懂易用，深受學員好評。
3.互動性強：以交流、互動促使學員積極參與，集中精神，認真學習。
4.創新性強：觀點與角度新穎，沖擊力強，予人啟發，引人深思。
 
培訓過的部分企業：
商業、服務行業：上海順豐、深圳順豐、海航集團、廣州地鐵、廣州市總工會、蘇寧云商、58同城、易來物流、申通快遞、廣東微信、佛山微點送、鴻達商貿、廣州捷順外貿、廣州恒發水產、廣西富滿地農資集團、上海亞東國際、共好酒業、天年生物科技、廣東明林藥業、廣州賽志博爾、錦上名店、豐順供電局、五華供電局、興寧供電局、南京中脈科技、廣州中脈科技、山東日照港集團、花都珠寶行業協會、石頭記、成都蜀都川菜公司、福建莆田郵政局、東源地稅、深圳南灣街道、御大夫藥業、廣州揚暉醫療、東莞華泰教育中心、佛山陽光教育中心、珠海經理人協會、廣東學習網、武漢清遠教育中心、興華教育、廣東食品藥品學院、清遠國稅、河源地稅、信宜地稅、連平地稅、廣州華風汽校、四川郵電學院、江西財經大學、新東方、御途網、霸州企業家研修班、濰坊企業家研修班、攀枝花企業家研修班...
銀行：深圳建行、紹興建行、南京招商銀行、青島浦發銀行、東莞廣發銀行、珠海中行、福建郵儲銀行、包頭農信社、長沙銀行、上蔡縣農信社、德清農信社、上海興業銀行、河北興業銀行、綿陽中行、廣州農行、深圳發展銀行、廣州農商行、深圳平安銀行、濟南浦發銀行、福州交行、南京華夏銀行、青島華夏銀行、湖南祁陽農信社、天津農行、梅州農信社、陽東農商行、浙江臨海農商行、柳州郵儲銀行、云安農信社、廣東工行、湖北銀行、杭州中信銀行、新疆農信社、浙江衢州農信社、濟寧農行、蕪湖農行、全椒農商行、田林農信社、邵陽農行、安慶郵儲、中山中行、廣東中行、順德中行、中山廣發行、重慶農商行...
金融行業：成都同興小額貸款、成都亞聯財小額貸款、廣東鴻運投資集團、廣東智圣投資、廣東富商投資、湖南同濟資本、廣永期貨、華南期貨、長城期貨、中信建投期貨、中信建投證券、泛華保險、陽光保險、中英人壽、泰康人壽、平安金融、金雅福、廣西富達投資集團、安徽富利元、香港越秀證券、湖南國信證券、橫琴稀貴金屬、德潤資本、人保財險...
地產及建筑行業：方圓集團、廣州方圓地產、廣電物業、廣東博澳鴻基企業集團、弘遠商業城、富都商業城、廣州天譽物業、國龍地產、聯益地產、豪發地產、銀湖地產、天恒置業集團、東鼎投資集團、東和投資集團、廣州華新集團、廣西鴻達建筑、千禧地產、山東榮光建筑、深圳昊創集團、深圳摩爾城、深圳特發物業、廣州乾山混凝土、廣州番禺節能科技園、福建華亞集團、廣州四建、四川遠成地產、中建八局、新城市集團、鄭州地產集團、山東舊城集團、和順物業、華西集團、華建集團、北大資源地產、華潤置地、金陽集團...
通信行業：上海移動、黑龍江移動、哈爾濱移動、四川移動、南充移動、廣州移動、深圳移動、茂名移動、巴中移動、神州數碼、東方通信、廣州新太科技、廣州展訊通信、歐姆龍自動化、寧波波導、浪潮集團、中星微電子、無錫凱爾、番禺郵政局、南方高科、廣州高科...
制造行業：上海汽車、東風本田、柳州五菱、韓國現代威亞、大運摩托、飛肯摩托、奔馬實業、廣州日特固、中國中車、立白集團、廣州中浩汽配、瑪西爾電動車、碧桂園現代家居、帝朗衛浴、鴻遠鋼結構、富弘管業、海通電子、錦繡布匹、中正實業、美麗華實業、理想拉鏈、鴻都機械、寶信金屬、海淀集團、北京弘神集團、歐迪斯、佳和電器、天龍電子、云鋒電子、豐佳電子、愛龍威、匹思通機械、煥發生物科技、亞洲鋁業、深圳高斯貝爾集團、華立視通、深圳視晶無線、東莞德瑞、恒昌涂料、深圳金宏塑膠、河南蒙牛乳業、廣州中浩控制技術、寧夏共享集團、西頓照明、茂金鋼鐵、衡水老白干酒業、三星打印機、貴州煙草、湖南金旺鉍業、弗蘭卡廚具、博敏電子、蔚藍生物科技、新亞藥業、華潤三九藥業、深圳邁瑞醫療、中石化殼牌、德泰化工、風鳥家居、森海環保、康樂化工、云南紅掌柜...

團隊溝通培訓課程
課程背景：
1. 表達和理解之間為何總出現偏差？
2. 都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？
3. 跨部門的協作總是那么糾結？
4. 如何與客戶溝通才能有最佳的效果？
5. 如何減少本位思維對溝通的影響？
6. 工作中遇到意見想法不統一時應如何溝通？
7. 對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？

課程收益：
1. 了解中國傳統文化對溝通的不良影響；
2. 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
3. 避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
4. 學會有效溝通的理解、親和、說服技術；
5. 識別并回應別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
6. 懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
7. 找到沖突的常見原因，掌握處理沖突的方法；
8. 把握對上、對下、平行、對客戶的溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創造合諧高效的工作環境和效率。

課程特色：
1. 講演結合；聲情并茂；理性與激情相融。
2. 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂。
3. 大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

授課對象：全體人員
課程時間：2天或1天，6小時/天

課程大綱

第一章：中國傳統文化對溝通的影響
1. 中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
2. 中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關
視頻分享
反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？
問題：如何規避它的不良影響？

第二章：常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
頻繁出現的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通不足?
二、傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
——溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達失真？
經典案例分析

第三章：有效溝通的五個要素
一、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？
二、確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領會
——提升傾聽效果的四措施：發問，復述確認，回應，總結
點評：要避免三類主觀溝通障礙
三、注意措詞
視頻分享
1. 高情商表達
2. 避免使用的五種發問方式
練習題
3. 用行為陳述而非個性陳述
練習題
4. 溝通不良可能造成的后果
四、簡明高效
1. 金字塔原則
2. 電梯原則
練習：高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
五、同頻道溝通
視頻分享
1. 減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？
點評：避免籠統大概，杜絕“我估計、應該是”等用語。

第四章：向上溝通的策略和方法
1. 理清角色關系
2. 向上司請示匯報工作的程序要點
3. 說服上司的技巧
4. 取得上級認可的溝通方式
5. 與四種性格的上司的溝通之道
6. 視頻分享
7. 問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？
8. 與四種性格的上司的溝通之道

第五章：平行溝通的策略和方法
1. 與四種性格的同事的溝通之道
2. 樹立全局觀念
3. 注意橫向投資
4. 理性表達意見
5. 郵件、QQ、微信溝通的要點
6. 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

第六章：色彩性格與高效溝通
一、詳述人類四種主要性格的行為表現
1. 紅色（表達型，活潑型）的特點
視頻分享；判斷題
2. 藍色（思考型，完美型）的特點
視頻分享；判斷題
3. 黃色（力量型，行動型）的特點
視頻分享；判斷題
4. 綠色（和平型，配合型）的特點
視頻分享；判斷題
《性格色彩自評表》
二、紅黃藍綠性格的沖突與互補
小組討論：哪兩種色彩之間最容易發生矛盾、沖突、分歧？
點評：色彩與沖突（前后兩位）
解讀：四種色彩的天然沖突
問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、與四色性格的溝通之道
小組討論1：紅黃藍綠的溝通風格
小組分享；點評
小組討論2：與紅黃藍綠溝通的側重點
小組分享；點評
白金法則：“以你的方式，與你溝通”

第七章：客戶溝通的策略和方法
1. 什么是“白金法則”？
2. 了解紅黃藍綠四色性格客戶的特點
3. 與四色性格客戶溝通的要點
4. 如何應用“三文治”法？
5. 問題：怎樣跟客戶說“不”？
6. 如何跟進及促成？
7. 角色扮演

結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）