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中英雙語授課

北京大學匯豐商學院MBA

國際認證協會授權禮儀導師

國際禮儀專家委員會委員

ISE國際高級服務效能管理師

澳洲GENOS情感智能認證講師

中國管理科學研究院學術委員會特約研究員

華夏禮友匯 禮儀事業聯盟合伙人

曾任：光華集團光華大酒店|銷售部經理

曾任：薩基姆通訊（法資）|人力資源經理

曾任：全球國際貨運代理（世界500強）|區域人力資源經理

擅長領域：商務禮儀，服務禮儀、銷售禮儀、職業規劃、情商修煉、情緒管理等

 

蘇老師擁有10余年企業人力資源、大客戶銷售管理及項目咨詢經驗，逾千次人才面談經驗，使蘇老師深諳學員心理動機，成就老師在人際交往與溝通禮儀中有獨道的見解，首位結合EI情感智能及行動學習工具的禮儀課程，實現禮由心生到禮行合一的課程閉環。

同時蘇老師熟悉企業人才發展體系，深知企業培訓痛點，將企業文化與課程內容相結合，激發學員的學習興趣，導入實戰模擬及自我覺察環節，調動學員積極性與參與性，實現培訓成果的行為轉化，提高學員敬業度與忠誠度。

老師曾多次受邀北大匯豐商學院擔任面試官角色，幫助發掘優秀人才，并作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“全球禮學應用大會”“少年演說家”和“‘她時代’中國女性在演說”等禮儀大賽及推廣活動，并在推廣活動中發表《職場女性特有的范》、《青少年禮學》等演講，為禮儀文化的傳播與發展盡綿薄之力。

蘇老師說：“因為熱愛所以選擇，因為選擇所以熱愛“。她對培訓事業的情懷是驅動蘇老師不斷精進課堂的動力。她善于結合當下時代發展趨勢與實戰經驗結合，進行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學思想與專業知識踐行到培訓課堂中，使眾學員內外兼顧，實現由內而外的整體蛻變。

曾多次受邀于全球500強企業及政府單位進行培訓，為銀行、電力、科技、建筑、保險、事業單位、院校等多個領域人員講授禮儀課程，對象涵蓋事業單位員工、企業高層領導、中基層管理者等各個層次，累計學員五千余人，學員好評率高達98％。

 

近一年內返聘連連，其中深圳供電局累計共返聘16期禮儀課程。

★《商務禮儀》課程累計返聘35期；

★《銷售禮儀》課程累計返聘16期；

★《高情商溝通禮儀》課程累計返聘12期；

★《服務禮儀》課程累計返聘10+期。

 

主講課程：

《禮享篤行——政務禮儀》

《服務傳遞溫度，禮儀提升績效》

《禮商新格局——高端商務禮儀提升影響力》

《禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實戰技巧》

《接待藝術，禮尚利來——商務接待禮儀與應用》

《禮儀賦能，由心啟航——職場商務禮儀素養提升》

《禮商成就財富——保險人員商務禮儀與溝通技巧》

 

授課風格：

● 極具親和力和感染力，深耕多年培訓行業，可以在課堂快速識別各個層級（包含總裁、中高層及職員等）等學員的性格特點，與學員產生鏈接，并輕松、活躍的完成課堂。

● 深入淺出，結合公司案例以及現實生活多維度進行剖析，使學員對禮學文化產生共鳴，進而實現由內而外的行為蛻變。

 

部分服務過客戶：

金融業：中國銀行、中國農業發展銀行、中國農村發展銀行、農村商業銀行、郵儲銀行、建設銀行、興業銀行、民生銀行、浦發銀行、中信銀行、太平人壽、中職信、建銀理財……

科技制造業：研祥集團、湘凡科技、肯富萊集團、五菱汽車、廣汽集團、愛德克斯、普拉迪數控、邁凌（上海）微電子、福瑞康電子、艾家電器、美的集團、宏工科技、艾瑪壓縮機……電力業：中國南方電網、貴州電力設計院、廣東火電工程、中國南方電網廣西分公司、深圳供電局、中國南方電網河池分公司、中國南方電網環江分公司、中國南方電網大化分公司、中國南方電網羅成分公司、中國南方電網金城江分公司……

互聯網行業：騰訊集團、德爾塔、麥迪實、天安云谷智慧園區、賽維時代亞馬遜Hard平臺……

物流行業：近鐵國際物流、鹽田港物流、大鏟灣集團、深圳能源物流……

通訊行業：中國電信，中國聯通，中國移動相關分公司……

醫藥行業：博朗健康產業、海王星辰集團、圣華曦藥業、天方藥業、益百分大健康產業、新產業生物……

基建及相關：中國能源集團、中國石化、楓葉地產、天安云谷、禪順美燃氣、長嶺練化建筑、中核集團、中核華泰建筑、青島能源集團、中國電建集團、中鐵集團、中建集團、佛山地鐵等

酒業：四川郎酒、內蒙河套酒業、貴州習酒、古井貢酒、北京牛欄山……

其他：和美術館、寶安科技館、中煙集團、東莞市政服務中心、東莞市數據管理局、東莞人力資源協會、楓葉地產、珠海南油大酒店、光華大酒店、璟莑公寓、特力集團、廣州五十七中學、北大匯豐商學院校友會……

 

部分授課評價：

非常感謝蘇丹老師的培訓，您的課堂生動，活躍，案例實戰性非常強，受益匪淺。希望每年都能夠邀請老師來進行授課。

——中建二局 總會計師于總

感謝蘇丹老師的精彩授課，今天的課程就像一把鑰匙，開啟了現代禮儀的內涵及禮儀于企業于個人的意義，我認為企業各部門都應該進行禮儀培訓，進行整體素養提升。

——佛山鐵投集團人資古總

謝謝您的精彩授課，參訓人員大部分為工程師，根據以往的經驗，以為課堂氛圍會比較沉悶，但令我非常意外和驚喜的是，您的課堂充分調動了學員的思維，充分激發了員工的潛能，讓我看到了學員其他方面的可能性。

——天安云谷智慧園區人資袁總

非常感謝蘇丹老師給我們帶來的精彩授課，您的課程幽默，生動，氛圍好。課堂當中的脫口秀真的是驚呆了全場，為您點贊。

——上海浦東發展銀行哈爾濱分行 高經理

非常榮幸能夠邀請到蘇丹老師為我司的管理層進行培訓，可以說這不僅僅是一堂禮儀課，更是一個管理團隊賦能的過程。

——楓葉地產董事長 楊總

感謝優雅美麗又智慧的蘇老師為們帶來了一堂精彩的禮儀課程。正如老師所講：禮儀是場修行，蘇老師用實際行動告訴我們禮儀如何幫助我們增值。希望全體受訓學員都能以蘇老師為榜樣，將所學應用到實際工作中，給老師一份滿意的答卷。

——艾瑪公司總經理 Sillen Huang

蘇丹老師結合了中外文化的區別為我們呈現了一場與傳統禮儀培訓大為不同的知識盛宴，尤其是在懂禮部分，有話好好說的環節，深入淺出的視頻展示將培訓推向了高潮。本場培訓得到了我司員工的一致好評，期待與老師的下次合作，謝謝！

——邁凌（上海）微電子人資總監 Float FU

感謝優雅而美麗的蘇丹老師為我們帶來一次意外驚喜，課程不僅提高個人的禮儀修養，學習溝通知識，同時改善人際關系，提升企業凝聚力，非常值得的培訓。

——愛德克斯工會主席 樊老師

很有收獲的培訓，同事課程中也很有感觸，蘇丹老師的課程從著裝打扮，言行舉止、待人接物的行為舉止訓練，到禮儀文化素養培養，讓我反思自己，找到不足，希望可以繼續參加老師的培訓并進一步做更多的演練。

——深圳供電局 蔣老師

感謝蘇丹老師到我們公司為大家進行講課，在授課過程中，手把手的落地指導，規范每一個動作，讓學員的體驗效果特別好，個人授課隨和但不失嚴肅，在講解過程中案例穿插很到位。整個過程很開心，干貨滿滿，收獲很多。未來我會在生活中刻意練習，將您傳授的知識轉化為行為，不斷提升自己。

——龍華區大浪街道 王老師

感謝蘇丹老師用心的培訓，我很喜歡聽您講課，通俗易懂，易于運用到實踐中。做為零售門店，我們參與的禮儀培訓很多，但問題在于用不上，不能很好的在門店銷售中進行結合。蘇丹老師的課程通過工作坊的形式，結合門店實際情況出發，幫助梳理門店禮儀應用流程，應用性很強。再次謝謝優雅的蘇丹老師。

——美的洗衣機 樂老師

禮商新格局——高端商務禮儀提升影響力
 
課程背景：
在數字時代的商業環境下，企業要保證可持續的長遠發展，應對未來的不確定性，就必須要擁有一支高素質高潛力的人才梯隊。提高企業員工素質，激發員工潛能，不僅有利于提高企業員工責任心和忠誠度，同時體也有助于提升員工自驅力。
商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，優秀的內在素養與外在呈現是一場由內而外的修煉。在修煉的過程中，商務禮儀有助于提高個人的自身修養、改善人際關系，提升個人影響力。同時還可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業品牌力。
一個企業要具備引領企業走向未來的力量，就要具備一支高素質高潛能的頂尖人才梯隊，就需要依靠高素養的人才和理念這樣的軟實力。個人的競爭力提升，就是企業競爭力的提升。
 
課程目標：
● 洞悉數字經濟時代下領導者的挑戰與企業畫像
● 一場由內而外的商務禮儀修煉，開闊學員商業視野，提升領導者影響力
● 實現自我察覺，激發學員潛能，提升學員敬業度與內驅力
● 塑造學員個人影響力與領導力，進而提升企業的公眾力，提升企業社會競爭力
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中高層管理人員
課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學，現場演練，案例分析，現場討論
 
課程大綱
第一講：數字經濟時代的商業視野——高度競爭下的領導者影響力新洞察
建組破冰
1. 即將到來的數字經濟時代的特性
2. 今天的企業可能面臨的商業危機
3. 哪些時代改變給領導者帶來了挑戰
4. 高競爭時代下的領導者的企業畫像
5. 組織行為下的企業領導者影響力
第二講：禮儀文化素養修煉——助力領導者影響力提升的有效砝碼
案例：體面的假期
1. 行為心理學的RMB 模型
2. 禮文化核心模型
3. 行為風格認知禮學行為
4. 冰山模型禮學行為法則
5. 禮儀素養與影響力的關系
6. 全球化語境下商務禮儀的發展趨勢
 
第三講：商務形象修煉——打造成功人士的品牌印記
案例：馬云的角色變化；奧巴馬的西服
互動：微笑禮儀操
一、如何打造自己的商務形象印記
1. 成功人士的角色構建——人設
2. 職業形象的三維塑造
3. 第一印象管理55387定律
二、您的商務形象是個人品牌，是經濟效益
1. 恰當的儀容禮儀讓您自然而高貴
1）儀容整潔
2）成功男士儀容規范
3）魅力女士儀容規范
4）魅力女士的“妝”容
2. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質與氣場
1）“揚長避短”的穿衣法則
2）TPOR原則
3）區分場合的角色轉換
4）成功男士商務著裝禮儀
a三色原則
b三一定律
c三個禁忌
d成功男士的必備戰袍——西裝
e不同身材的西裝款式搭配
f馬甲的修飾奧秘
g體現品味與地位的襯衣
h領帶的秘密
5）魅力女性成功著裝禮儀
a如何穿搭職業套裝彰顯您的氣質
b講究的宴會著裝體現您的修養
c匹配風格的商務休閑裝
d時尚與前衛的元素：飾品/鞋/包
6. 商務著裝的禁忌
 
第四講：行為儀態禮儀——優雅的行姿展現您的職業風度與魅力
案例：默克爾的標志
行姿訓練
1. 表情禮儀
1）面對不同的場合，不同的情況，如何用微笑面對
2）眼神流露出來的奧秘
2. 自然大方的手勢禮儀
3. 文雅而端莊的坐姿禮儀
4. 站姿禮儀
1）展現男性風度的站姿
2）展現女性魅力的優美站姿
5. 靜態的蹲姿禮儀
6. 體現風度與活力的行姿禮儀
 
第五講：商務交往場景禮儀——微小的細節改變，成就您持續且深遠的影響力
案例討論：用心的秘書
一、高效的商務拜訪
1. 提前預約拜訪時間
2. 確認拜訪目的及議程
3. 拜訪前交流事宜的注意事項
4. 商務會面禮儀
1）如何通過握手方式提升初見的信賴感
2）如何介紹客戶與上級領導認識？
3）遞送名片的順序
5. 商務拜訪過程中的禮儀細節
二、商務出行、商務會議的位次禮儀
1. 接待次序禮儀
2. 商務會客洽談位次
2. 轎車出行的乘車次序
3. 用餐位次禮儀
4. 乘坐電梯的順序
三、商務宴請禮儀
1.“飯局”的意義
2. 商務宴請時，如何點菜，誰來點菜？
3. 商務用餐的話題格調
4. 敬酒禮儀
四、饋贈禮儀
 
第六講：商務溝通禮儀與技巧——解碼溝通底層邏輯，提升影響力
課堂討論：我被打敗了
案例分析：與時俱進的稱呼
一、人際溝通效應
1. 首應效應
2. 近因效應
二、馬斯洛需求層次揭示的秘密
三、與人溝通的底層邏輯
四、如何設身處地傾聽
1. 傾聽的五大層次
2. 聆聽的要素
3. 有效的傾聽技能
五、解碼肢體語言
六、通訊溝通技巧
1. 如何使用手機增進感情？
2. 微信，讓世界了解你
3. 如何用一封郵件讓上級/客戶認可你
七、打造共情力提升影響力
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 改善語言模式