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【課程背景】

這是一個急劇變革和競爭的時代！面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發展，必須要有良好職業素養、職業形象、溝通協調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰的心態等，新員工更是如此。

新員工，特別是剛畢業的大學生，面臨著從社會人、從學生到職業人的角色轉變，需要有一個積極的職業心態及規范的職業化舉止，以適應職業人的角色需要。作為一名新員工，要想成為優秀員工，首先要具有過硬的專業技能，同時更應具有積極的工作態度、健康的工作形象、專業的工作舉止。 陳靜老師將為您提供新員工入職禮儀培訓課程，助新晉的小樹苗茁壯成長！

 

【課程收益】

1、使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象；

2、使學員掌握在日常交際活動中必須遵循的禮儀規范；

3、幫助學員提升與客戶溝通的技巧；

4、幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力。

 

【授課對象】

企業新入職員工，銷售崗位，客服崗位及其他員工等。

 

【課程特色】

◆ 腦轉動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討

◆ 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享

◆ 手行動體驗：工具傳授、現場演練、課后計劃、行動承諾

 

【授課方式】

PPT授課，通過互動講授、案例分析、示范練習、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學員互動

 

【培訓時間】

1—2天（6—12課時）

 

【課程大綱】

第一章：為何要學習職場禮儀

1、禮儀的內容和作用

2、新員工入職禮儀對企業和個人的影響

3、職場禮儀最重要的兩大模塊：職業形象、商務禮儀

 

第二章： 職場儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達敬意

    儀容美的原則：自然美、修飾美、內在美和諧統一。

1、男士

（1）發型發式要求

（2）面部修飾

（3）手部要求

2、女士

（1）發型發式要求

（2）面部修飾要點

（3）手部修飾要點與忌諱

互動：給自己平時的儀容打多少分？

 

第三章：職場儀表禮儀——如何穿出你的魅力與氣質

1、著裝基本原則（TPO）

2、職業女性著裝

（1）女士著裝的基本要求

（2）女士裙裝的四大禁忌

（2）首飾佩戴要講究的四個原則

3、職業男性著裝

（1）西裝的顏色搭配

（2）西裝的三個“三”原則

（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節

案例分析：看圖找錯，這些著裝有哪些錯誤？

 

第四章：職場儀態禮儀——如何傳達出你的自信、專業、灑脫

1、端正的站姿

2、優雅的坐姿

3、穩健的走姿

4、得體的蹲姿

5、專注的目光 

6、真誠的微笑

實操訓練：常用禮儀動作規范訓練

案例分析：1、一次由儀表引發的誤會；2、你的禮儀價值百萬甚至千萬

 

第五章：職場溝通禮儀——如何優化你的人脈關系

1、語言溝通

（1）禮貌用語不離口

（2）職場用語軟墊式

（3）基本原則多贊美

（4）莫以自我為中心

2、電話禮儀

（1）接聽電話

（2）代接電話

（3）撥打電話

（4）掛斷電話

實操訓練：基于場景化的語言規范、電話禮儀演練

 

第六章：職場社交禮儀——高情商餐宴禮儀打造

1、餐宴禮儀的座次安排

2、餐宴禮儀的桌次安排

3、遵循6M原則

4、不可不知的餐宴禮節

5、敬酒禮節

案例分析：酒桌上的智慧/餐宴上的尷尬 

 

第七章：職場拜訪禮儀——打好頭一仗

1、得體的問候禮

（1）心理調適

（2）態度真誠

（3）語氣熱情

2、大方的握手禮

（1）大方出手

（2）力度七分

（3）三到四下

（4）適度寒暄

案例分析：握手的“較量”

互動練習：商務問候禮、握手禮

 

第八章：職場介紹、認識禮儀——拜訪深一度

1、清晰精準的介紹

（1）介紹他人的順序

（2）被介紹時的儀表儀態

2、名片交換與微信掃一掃

（1）名片交換

A、名片遞交的順序

B、同時遞交名片該怎么辦

C、如何正確遞交名片

D、接收名片后該如何處置

（2）微信掃一掃

A、到底應該誰掃誰？

B、微信形象的塑造

C、微信語言的藝術

互動練習：小小名片，交換信任

 

第九章：重要的位置禮儀——擺好我們的位置

1、同行禮儀

2、電梯、樓梯禮儀

（1）接待貴賓時的上下順序

（2）電梯貴賓的站位順序

3、乘車禮儀

（1）如何優雅地上下車

（2）上下車的順序

4、乘車座次排序

案例分析：坐錯位置的小王好尷尬

 

第十章：職場中最常用的——會務禮儀

1、會議的準備

2、座次排定

3、發言禮儀

4、與會禮儀

5、主持禮儀

互動練習：根據材料提示，請主持公司會議的開場。