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流程變革成功關(guān)鍵培訓(xùn)

課程背景：

盡管流程管理的價(jià)值已經(jīng)深入人心，但是客觀說(shuō)，流程變革成功的幾率遠(yuǎn)非我們的想象。

很多企業(yè)將流程變革想象的過(guò)于簡(jiǎn)單，好像企業(yè)將流程建設(shè)好就坐等成功了，這樣的想法將直接導(dǎo)致災(zāi)難的后果。

本課程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，就是總結(jié)企業(yè)流程變革成功和失敗的關(guān)鍵要素，全方位開(kāi)展這樣對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的變革戰(zhàn)役，為企業(yè)的流程變革成功奠定基礎(chǔ)。

課程收益：

● 了解流程變革在企業(yè)成功實(shí)施的關(guān)鍵要素

● 通過(guò)理解流程變革成功的關(guān)鍵要素，對(duì)比企業(yè)現(xiàn)狀，明確企業(yè)在流程變革過(guò)程中的關(guān)注重點(diǎn)

● 通過(guò)改善企業(yè)在流程變革過(guò)程中的薄弱點(diǎn)，提升流程變革成功機(jī)率

● 深刻領(lǐng)悟流程Owner制度、流程與IT的協(xié)作關(guān)系

● 更好地推動(dòng)流程落地、執(zhí)行，建立公司流程文化

課程對(duì)象：企業(yè)中高層及專業(yè)人員（包括：董事長(zhǎng)、股東、總裁、其他中高層管理人員、流程管理總監(jiān)、流程管理專業(yè)人員、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員、企業(yè)內(nèi)控/質(zhì)量/管理體系管理人員、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管）

 

課程大綱

第一講：從流程變革現(xiàn)狀說(shuō)起

一、國(guó)內(nèi)流程變革現(xiàn)狀

1、流程變革需求現(xiàn)狀

2、流程變革服務(wù)提供現(xiàn)狀

1）流程變革咨詢服務(wù)提供現(xiàn)狀

2）流程變革項(xiàng)目過(guò)程

3、流程變革效果統(tǒng)計(jì)

案例（失敗案例、成功案例）

討論：你所了解的流程變革是怎樣的？為何會(huì)導(dǎo)致目前的結(jié)果？ 

4、流程變革成功的9大關(guān)鍵

第二講：流程能動(dòng)因素

一、流程設(shè)計(jì)原則

1、從“蟲瞰”到“鳥(niǎo)瞰”

2、七大設(shè)計(jì)原則

1）工作內(nèi)容

2）工作必要性

3）執(zhí)行人

4）作時(shí)間

5）工作地點(diǎn)

6）工作精準(zhǔn)度

7）信息基礎(chǔ)

3、流程設(shè)計(jì)步驟

1）動(dòng)員或組織人員

2）找準(zhǔn)目標(biāo)

3）瘋狂設(shè)計(jì)

4）試點(diǎn)運(yùn)行

二、正確的評(píng)價(jià)指標(biāo)

1、評(píng)價(jià)系統(tǒng)7宗罪

2、正確的評(píng)價(jià)方式（結(jié)果和驅(qū)動(dòng)）

1）確定指標(biāo)

2）正確的指標(biāo)（通過(guò)指標(biāo)影響工作）

3）想象力和洞察力

4）指標(biāo)定義

5）利用指標(biāo)超越

三、流程所有者

1、流程所有者做什么？

2、迎接挑戰(zhàn)（處理流程所有者與職能經(jīng)理的關(guān)系）

3、流程設(shè)想

4、大型或負(fù)責(zé)企業(yè)的流程所有權(quán)

5、區(qū)域流程所有者

四、流程員工

1、員工權(quán)利

2、新型員工

五、基礎(chǔ)建設(shè)

1、評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)

1）流程結(jié)果

2）個(gè)人貢獻(xiàn)

3）企業(yè)結(jié)果

4）專業(yè)人士發(fā)展

2、技能、知識(shí)與培訓(xùn)

3、科技（促進(jìn)還是阻礙）

4、管理者角色轉(zhuǎn)變

第三講：企業(yè)能力

一、領(lǐng)導(dǎo)力

1、領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)企業(yè)流程變革至關(guān)重要

2、流程型組織領(lǐng)導(dǎo)的必備素養(yǎng)

3、勇于變革

4、艱難之路，堅(jiān)定信心

5、領(lǐng)導(dǎo)變革

1）教育

2）樹(shù)立榜樣

3）創(chuàng)造流程管理環(huán)境

4）改變管理方式

5）承諾

6）設(shè)定愿景/理想

二、文化

1、團(tuán)隊(duì)合作

2、以客戶為中心

3、勇于擔(dān)責(zé)

4、擁抱變化

5、規(guī)矩/紀(jì)律

三、治理

1、流程管理中常見(jiàn)的問(wèn)題

1）信息問(wèn)題

2）一致性問(wèn)題

3）能力問(wèn)題

2、首席流程官

3、流程項(xiàng)目群辦公室

4、流程委員會(huì)

5、治理結(jié)構(gòu)

6、流程治理中的政治

四、專業(yè)技能

1、創(chuàng)造力

2、推動(dòng)力

3、復(fù)雜問(wèn)題處理能力

4、尋找真正的專家

5、支持專家盡快上手

第四講：整合一體

一、九大要素整合

1、自我診斷

2、審視企業(yè)文化

3、設(shè)定流程變革順序

4、正視失敗和問(wèn)題

1）錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)變革范圍

2）僅僅作為危機(jī)應(yīng)對(duì)

3）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人擁護(hù)

4）起點(diǎn)錯(cuò)誤

5）采用舊指標(biāo)

5、接受失敗，轉(zhuǎn)向合作

 

流程變革成功關(guān)鍵

企業(yè)流程變革培訓(xùn)

流程變革管理課程

【課程背景】

后疫情時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競(jìng)爭(zhēng)能力跟不上對(duì)手，內(nèi)部管理能力帶不動(dòng)隊(duì)友的經(jīng)營(yíng)困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場(chǎng)逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)不科學(xué)、各級(jí)流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問(wèn)題的凸顯是癥結(jié)所在。

-如何通過(guò)建構(gòu)獨(dú)特的流程基因提升企業(yè)整體效能，為企業(yè)建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

-如何通過(guò)建構(gòu)流程管理與優(yōu)化系統(tǒng)，將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？

-如何通過(guò)流程變革提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場(chǎng)份額、增強(qiáng)客戶滿意度？

-如何通過(guò)流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內(nèi)耗？

-如果通過(guò)流程能力的建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的賦能和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)？

就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、各級(jí)流程設(shè)計(jì)與變革的具體實(shí)操和流程管理能力的培育。通過(guò)大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活和復(fù)制，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的流程力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級(jí)，讓企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。

【課程收益】

-掌握流程設(shè)計(jì)實(shí)操的七個(gè)步驟

-系統(tǒng)化掌握流程優(yōu)化的八個(gè)技巧

-系統(tǒng)化了解選擇優(yōu)化目標(biāo)流程的五個(gè)工具

-掌握提升流程力的管理循環(huán)

-了解流程管理的常態(tài)化措施

-了解流程架構(gòu)的四級(jí)分層

-系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

-激發(fā)了從職能型組織向流程型組織變革的意識(shí)

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程大綱】

一、如何營(yíng)造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境？

1、流程管理對(duì)于企業(yè)的意義

-流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一

-流程是企業(yè)的價(jià)值的創(chuàng)造鏈

-戰(zhàn)略流程改進(jìn)與管理體系的框架

-戰(zhàn)略與流程關(guān)系

2、企業(yè)流程變革的驅(qū)動(dòng)因素

-外因：外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)

-內(nèi)因: 企業(yè)成長(zhǎng)能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求

-流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

案例：華為、麥當(dāng)勞、紅星美凱龍、麥德龍等

3、流程建設(shè)的方向

-從職能型組織走向流程型組織

-創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向

-提升流程力實(shí)現(xiàn)規(guī)模化成長(zhǎng)

案例：常州A公司如何通過(guò)流程管理實(shí)現(xiàn)規(guī)模化成長(zhǎng)，10年復(fù)制10萬(wàn)平方米商業(yè)mall 300家，同時(shí)在A股和H股上市。

4、流程變革的九個(gè)關(guān)鍵要素

-流程設(shè)計(jì)原則

-正確的評(píng)價(jià)指標(biāo)

-流程所有者

-基礎(chǔ)建設(shè)

-流程員工

-領(lǐng)導(dǎo)力

-文化

-專業(yè)技能

-治理

二、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程體系，厘清企業(yè)流程全景圖？

1、認(rèn)識(shí)流程體系規(guī)劃

2、進(jìn)行流程體系規(guī)劃原因

-孤島式的流程降低協(xié)同效率

-實(shí)際執(zhí)行與流程文件不相符

案例：成都H公司流程管理失敗原因解析

3、流程體系規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)

-流程分層分級(jí)設(shè)計(jì)

-流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)

4、進(jìn)行流程體系規(guī)劃的步驟

-按價(jià)值鏈進(jìn)行流程架構(gòu)分解

-按描述范圍進(jìn)行流程架構(gòu)分層

-流程體系總體融合

三、如何設(shè)計(jì)以客戶需求為中心的優(yōu)質(zhì)流程？

1、流程設(shè)計(jì)的基本原則

互動(dòng)游戲：一個(gè)都不能少（認(rèn)知流程力的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲）

2、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)

-繪制流程圖的三個(gè)工具

3、流程設(shè)計(jì)實(shí)操的三個(gè)步驟

-描述基本信息

-擬制流程圖

-編寫操作細(xì)節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助F公司繪制一張流程圖

四、如何進(jìn)行橫向貫穿部門的流程變革？

1、用流程穿透部門墻

-優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作

-組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)

2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程

-選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度

-選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具

小組討論：T公司流程文件出臺(tái)很久，但是效率依然沒(méi)有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開(kāi)始？

3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模

-現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作

-創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題

-綜合信息建立現(xiàn)有流程模型

小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題？

4、流程診斷分析

-提煉流程績(jī)效指標(biāo)，確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)

-流程問(wèn)題診斷分析的兩個(gè)工具

-建立新流程的績(jī)效目標(biāo)

小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？

5、新流程設(shè)計(jì)

-八個(gè)流程優(yōu)化技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。

6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布

-新流程試運(yùn)行五步法

-流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。

五、如何建立一套可以促進(jìn)流程有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化的流程變革管理機(jī)制？

1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)

-P-規(guī)劃設(shè)計(jì)

-D-流程試運(yùn)行

-C-指標(biāo)分析與體系審核

-A-流程改善及優(yōu)化激勵(lì)

2、流程管理的組織保障

-公司高層推動(dòng)資源支持

-業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化

-流程管理職能部門進(jìn)行具體實(shí)施

3、流程管理的常態(tài)化措施

-通過(guò)流程體系管理平臺(tái)進(jìn)行流程的日常動(dòng)態(tài)維護(hù)

-通過(guò)長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日常化

-通過(guò)流程審計(jì)促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

-持續(xù)將例外問(wèn)題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長(zhǎng)效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。